Reklamační řád a záruka

Reklamace se vyřizují v souladu s Občanským resp. Obchodním zákoníkem.

    Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců, zároveň životnost některých produktů může být kratší. U spotřebního zboží jako jsou žhavicí tělesa, atomizéry garantujeme minimální životnost v délce 14 dnů až 3 měsíce, podle intenzity užívání. U baterií vaporizéru a elektronických cigaret garantujeme minimální životnost v délce 6 měsíců nebo 300 nabiti, podle intenzity užívání. Kapacita baterie postupně klesá (přirozený jev u všech typů baterií, považovaný za běžné opotřebení).

•          Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u prodávajícího.
•          Pro uplatnění reklamace zboží je kupující povinen spolu s vadným zbožím zaslat prodávajícímu i podepsanou žádost o reklamaci, ve které uvede popis závady.
•          Pro uznání reklamace je nutné zaslat i kopii daňového dokladu, na základě kterého bylo zboží pořízeno.
•          Reklamované zboží zasílá kupující kompletní, s příslušenstvím, s návodem atd.
•          V případě reklamace vady výrobku, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
•          V případě reklamace vady výrobku, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
•          Reklamaci vyřídí prodávající nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží prodávajícím.
•          Záruční doba na zboží zaniká v případech, že k chybě došlo nesprávným zacházením s výrobkem, mechanickým poškozením, provozem v nevhodných podmínkách nebo neoprávněným zásahem do výrobku. Ze záruky jsou také vyjmuty vady výrobku způsobené živelnou pohromou, nebo třetí osobou.